FAQ

Versand

Versendet ihr auch außerhalb der EU?

Wir liefern innerhalb der EU. (In Zukunft planen wir auch in die Schweiz zu schicken - stay tuned :-)

 

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Das hängt von dem Bestellprozess ab:

  • Drop: Deine Bestellung wird innerhalb von 14 Tagen von unserem Versandpartner vorbereitet und ist per Post in 1-3 Tagen bei Dir
  • Re-Drop: Die beliebtesten Teile werden für dich nachproduziert und wir geben Dir Bescheid sobald sie wieder verfügbar werden. Nach Bestellung sind sie per Post in 1-3 Tagen bei Dir.

Wie viel kostet der Versand?

Bei Bestellungen ab €100 gibt es keine Versandkosten
Bei Bestellungen unter €100 sind die Versandkosten wie folgt aufgeschlüsselt:

Versand Deutschland und Österreich: €4,90
Versand EU (außer DE & AT): €9,90

Versendet Ihr zu Packstationen?

Nein, zurzeit ist das nicht möglich. Bitte gebe nur eine gültige Adresse Zuhause (oder im Büro) an. 

 

Retouren

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Eine Retoure muss bei unserem Retouren Center angemeldet werden. 

Im Falle eines mangelhaften Produktes erstatten wir Dir den Kaufpreis und übernehmen unter anderem die Rücksendekosten. In allen anderen Fällen zahlt der Kunde die Rücksendekosten. 

Im Rahmen des Widerrufsrecht kannst du die Ware binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Die Rücktrittsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem die Ware zugestellt wurde.

 

Welche Artikel sind von der Retoure ausgeschlossen?

Rücksendekosten aufgrund einer nicht fristgerechten Abholung oder falschen Angabe der Adresse sind vom Kunden zu übernehmen. Im Falle einer Rücksendung liegt das Risiko (für Verlust oder Beschädigung während der Lieferung) beim Kunden. 

Reduzierte oder getragene Ware ist vom Umtausch ausgeschlossen. Das betrifft auch Ware welche ohne Unterwäsche anprobiert wurde. 

Ware welche nach Ablauf der Rückgabefrist von 14 Tagen erhalten wird, kann leider nicht angenommen werden. 

 

Bekomme ich mein Geld nach einer Retoure zurück?

Ja. Nachdem die Retoure bei uns angekommen und überprüft wurde, wird der Verkaufspreis und Versandkosten rückerstattet. Leider können wir nicht die Rücksendekosten übernehmen.

Rückerstattungen werden ausschließlich über dieselbe Zahlungsmethode erstattet mit welcher ursprünglich gezahlt wurde.

 

Kann ich einen Artikel gegen eine andere Größe umtauschen?

Nein. Wir erstatten Dein Geld und es muss eine neue Bestellung aufgegeben werden. Erkundige Dich über die ideale Passform auf der Produktseite und verwende die Größentabellen um deine Größe zu bestimmen. Hier geht es zu der Größenaufschlüßelung!

 

Was passiert, wenn eine Rücksendung unterwegs verloren geht oder beschädigt wird?

Leider können wir das Geld nicht zurückerstatten, wenn das Retourpaket unterwegs beschädigt, geöffnet oder verloren wurde. Daher empfehlen wir das Rücksendepaket zu versichern. 

 

NOTIFY ME + RE-ORDER 

Was passiert wenn Artikel ausverkauft sind?

Sobald ein Artikel ausverkauft ist, kannst du dich auf die “Notify Me” Warteliste  für das Produkt in deiner Größe setzen. Wir überprüfen die Nachfrage des Artikels und geben dir dann per Email Bescheid, wenn wir einen Re-Drop machen und den Artikel nachproduzieren. Dann kannst Du den Artikel ganz regulär bestellen.

 

Wie lange muss ich auf den Re-Order Artikel warten?

Wir bemühen uns den Artikel so schnell wie möglich nachzuliefern. Je nach Kapazität von unserem Produzenten kann das circa 4-6 Wochen dauern. Wir versuchen alles daran zu setzen, dass du deinen Artikel vor Weihnachten bekommst, aber können es nicht versprechen.

 

Warum gibt es nicht alle Artikel für einen Re-Drop? 

Wir versuchen als Unternehmen so nachhaltig wie möglich zu arbeiten. Da wir eine Mindestanzahl an Bestellungen brauchen um einen Artikel zu produzieren, könnte es sonst passieren, dass wir gewisse Artikel überproduzieren und somit unnötige Ressourcen verschwenden. 

 

NACHHALTIGKEIT

Wo wird die Kollektion hergestellt?

Unsere gesamte Kollektion wird bei unseren Produzenten in Litauen (EU) hergestellt. 

 

Woraus bestehen die Produkte?

Unsere Artikel bestehen ausschließlich aus Bio-Baumwolle. Die Kollektion wurde mit größter Sorgfalt auf die Umwelt und nach strikten sozialen Kriterien hergestellt.

 

Wohin werden die 50 Cent pro Bestellung gespendet?

Alle sechs Monate spenden wir den gesamten Betrag an eine gemeinnützige Organisation und wählen alle sechs Monate eine neue Einrichtung. Für die erste Kollektion, haben wir folgende Organisation ausgefällt: SOS-Kinderdorf. Es war uns wichtig eine Organisation zu unterstützen, die sich für die gleiche und gerechte Bildung von Kindern und Jugendlichen einsetzt. Hier ein Link mit mehr Infos

“Bildung ist der Schlüssel, um Chancengerechtigkeit herzustellen und so langfristig den Armutskreislauf zu durchbrechen. Alle Kinder in Deutschland brauchen daher die gleichen Chancen auf Bildung und gesellschaftliche Teilhabe, und zwar unabhängig von den Möglichkeiten der Eltern. Armut darf nicht länger vererbbar sein“, fordert Lambertz anlässlich des Welttags der sozialen Gerechtigkeit.”

 

Sind eure Produkte vegan?

Alle unsere Produkte sind vegan, es werden keine tierischen Fasern verwendet. In keinem Schritt der Herstellungskette werden tierische Mittel verwendet. 

 

Was passiert mit übrig gebliebenen Stoff- / Textilabfällen?

Wir versuchen im Vorfeld Reste komplett zu eliminieren, in dem wir nur limitierte Auflagen einer Kollektion produzieren. Jedoch kann es einmal vorkommen, dass Reste von Stoffen und Textilabfällen in einer Produktion entstehen. In so einem Fall werden wir die Stoffe an notdürftige Organisationen spenden. 

 

Sind die Produkte mit pflanzlichen Farbstoff gefärbt?

Nein. Ein pflanzlicher Farbstoff für Stoffe würde bedeuten, dass unsere Produkte im Sonnenlicht verblassen würden. Jedoch haben wir sichergestellt, dass alle Farbstoffe und Färbeprozesse vor dem Einsatz geprüft werden, damit die strikte Anforderungen bezüglich Toxizität und biologischer Abbaubarkeit auch zu 100% erfüllt werden. 

 

COVID-19

Wie stellt Ihr Sicherheit eurer Mitarbeiter sicher?

Ziel aller Maßnahmen ist es, die Sicherheit unserer Mitarbeiter sicherzustellen und den herkömmlichen Betriebsablauf aufrecht zu erhalten. Wir haben frühzeitig eine Isolationsarbeitstechnik eingeführt. Dies bedeutet, dass sich nur eine Person im Lagerverpackungs- und Versandaufträgen befindet. Dies stellt sicher, dass keine Gruppeninfektionen auftreten können und unsere Mitarbeiter während der Arbeit isoliert bleiben.

PFLEGEHINWEISE

Wie wasche und pflege ich meine Artikel?

Auf der Innenseite jedes Kleidungsstücks befindet sich ein Pflegeetikett, auf dem Du die Anweisungen zur optimalen Pflege findest.

Wir empfehlen empfindliches Reinigungsmittel und langsames Schleudern.

Noch Fragen?

Bei allen weiteren Fragen kannst du dich einfach bei hi@catchingtheo.com melden. Wir helfen Dir gerne weiter.